心療内科医院｜公開後約2週間で予約数約3倍

SEOへ約200万円を投じても予約増加につながらなかった心療内科医院で、患者が予約前に必要とする信頼情報と導線を再設計しました。

この事例の全体像

課題

検索順位やアクセス数だけではなく、患者が「自分の症状を相談してよいか」「医師を信頼できるか」「受診までの流れは分かるか」を判断できていませんでした。

調査・分析

患者が予約前に抱える不安、診療内容の理解、医師情報、初診の流れ、予約方法を確認し、検索流入後の離脱要因を整理しました。

顧客から提示された機能やページだけを前提にせず、閲覧者・利用者がどのような状況で情報に接し、何を判断し、どこで不安や負担を感じるかを確認しました。

アンドワンの判断

SEO施策の追加ではなく、症状から診療内容へ進む情報構造、医療機関としての信頼情報、予約直前の不安解消を優先しました。

重要なのは、採用した施策の名称ではなく、なぜその施策が必要だったのかです。目的に対して不要な機能や情報は増やさず、判断に必要な要素を優先しました。

企画・実装

診療内容、受診の目安、医師・医院の信頼情報、初診案内、予約CTAを一つの判断導線として再構成しました。

成果・変化

公開後約2週間で予約数が約3倍になりました。

この事例から分かること

集患では、検索順位より先に、患者が安心して予約できる情報が必要です。

同じ業種であっても、企業の立場、顧客、商流、運用体制によって適切な施策は異なります。この事例の手段をそのまま再利用するのではなく、同じ判断方法を使って個別に企画します。

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