美容医療｜理念と信頼による再設計

施術一覧と価格比較に偏りやすい美容医療サイトを、患者の不安をなくし、医師判断で安心して始められる情報設計へ再構成しました。

この事例の全体像

課題

美容医療に不安があり、施術名を知らない患者に対して、施術一覧、料金、症例、予約という一般的な構造では判断を委ねすぎていました。

調査・分析

営業される不安、料金が増える不安、施術を選べない不安、断りにくさなど、初めての患者が抱える心理を整理しました。

顧客から提示された機能やページだけを前提にせず、閲覧者・利用者がどのような状況で情報に接し、何を判断し、どこで不安や負担を感じるかを確認しました。

アンドワンの判断

安売りや施術名起点ではなく、理念、医師判断、悩み、安心材料から施術へ進む構造を採用しました。

重要なのは、採用した施策の名称ではなく、なぜその施策が必要だったのかです。目的に対して不要な機能や情報は増やさず、判断に必要な要素を優先しました。

企画・実装

ブランド理念、診療姿勢、不安別導線、医師による説明、分かりやすい価格表示、予約導線を統一しました。

成果・変化

公開・運用後に評価するブランド設計事例として構築中です。

この事例から分かること

美容医療のブランドは、高級感だけでなく、患者に対する判断姿勢の一貫性から生まれます。

同じ業種であっても、企業の立場、顧客、商流、運用体制によって適切な施策は異なります。この事例の手段をそのまま再利用するのではなく、同じ判断方法を使って個別に企画します。

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